作者︰梁伟峯先生

每年一度的财政预算案都有不少焦点,是零售业可算是今次预算案的聚焦之一,事关政府接纳零售业人力发展专责小组建议,为了解决业内人手供求情况,建议拨款一亿三千万元,其中五千万元以配对形式资助中小企采用信息科技,例如电子编码、改善收款系统及货存系统等,以提高生产力,减少人手需求,预计可资助一千个中小企。零售集多年来都是本港经济四大经济支柱之一,而自由行的推行确实将本港零售业再创佳绩,故此被重视是理所当然。

香港地少人多,加上拥有昂贵的地铺和租金,对零售业是一个巨大的挑战,故此各大小零售商均希望能够善用合适的零售科技去提升竞争力,一般想法是如何提升单店营收,结合金流、信息流与营销的力量,在有限的店面空间内,将利润极大化,随着零售业的竞争日益加剧,如何提升管理效能,将会成为影响零售业发展的关键。另一方面,商品质量、增值服务、营销创新、卖场环境以及新技术应用,势都将成为未来影响消费者购物意愿的重大因素。在营销方式上面,零售业关注的方向包括多元管道营销、会员营销、绿色环保营销等,以流动电子商务为核心的多渠道营销最受关注。

早前有IBM的调查显示,在未来十年零售业最希望透过信息化将供应链集成,能够提高物流效率去降低成本及减少缺货现象。在处理客户关系方面,亦期望透过客户关系管理系统,提供深层次客户分析如数据挖掘去维系现有客户。在技术创新方面,零售业期望透过物流管理技术、资料仓库技术、RFID技术、云端运算及全球资料同步技术等去强化管理效率及成效。

近年流动装置的兴起令不少零售商认为如果能够掌握忙碌、疲惫的上班族是一种商机,例如南韩Tesco Home plus在地铁站租用大型广告牌,地铁乘客可运用通勤时间浏览广告牌上的商品照片、价格等信息,并实时扫描商品QR Code享受购物乐趣,当完成购买后,商品会直接递送到府,有效拉近与顾客的距离,也创造了行动世代中的全新购物模式,可惜笔者相信这种消费模式在香港未必可行,皆因港铁早前承认各行车线的载客量已经接近饱和,这类信息安装后只会被人海遮盖,未能发挥其效用。

随着信息化、网络化及行动化的趋势速度加快,零售业势必要加快拓展新领域,发展新业态,培育新热点,开启信息化、品牌化、网络化发展的新路程,投入更多信息化与自动化的建设工作动将成为零售业未来的竞争力指标,连带也将带动更有趣、更方便的消费型态的来临。

总结,笔者认为是次预算案投放资源给零售界是恰当的政策,期望有信息科技界能够提供协助,务求打造香港的零售业再下一城,成为更具竞争力的产业。

来源:e-zone