随着流动科技的极速发展,不少先进国家和地区都已经采用了第4代流动通讯制式,除邻近地区如台湾及日本采用WIMAX制式,其余大部份都采用LTE (Long Term Evolution),现时香港有4间服务供应商提供LTE服务,其速度已经提升至Cat 4, 最高下载速度为150Mbps,据知部份供应商正在测试并在年中推出Cat 6的标准,最高速的下载速度达300Mbps。

一间服务供应商的服务质素如何?其传送速度当然会是大家重点关注之一,此外其稳定性亦是就这一点而言,香港有个别供应商在国际评分获得理想的表现,早前有专门分析无线网络数据的OpenSignal 最近发表《全球LTE表现报告 》(The Global State of LTE) ,在40个国家和地区的供应商中,香港区的3家网络商稳定性方面位列8、9和11位,速度则分别排在第3位、第8位和第17位,表现理想。报告当中涵盖1O1O及one2free、PCCW-HKT及数码通3家香港网络供应商,其中以1O1O及one2free的表现最好,下载速度为香港之冠。1O1O及one2free和PCCW-HKT的用户同样有75%时间能连接到LTE网络,而数码通的用户则为71%,网络稳定性不相伯仲。下载速度方面,1O1O及one2free以23.1Mbps位列全球第3位,第8位的PCCW-HKT则录得20.9Mbps,而数码通表现稍逊,以17.6Mbps排在全球第17位。

OpenSignal 的报告数据来自2013年下半年度，分析来自英国、美国、加拿大、法国、德国、俄罗斯、澳洲、日本、韩国、香港等16个国家和地区的4G LTE网络供应商,共600万名用户的数据。数据主要集中于下载速度及用户连接到LTE网络的时间比率。

笔者作为用户,对服务供应商有如此卓越的表现固然高兴,但供应商亦需明白,没有客户的支持相信没有今天的成就,他们在调整价格之余应尽量提供更多、更优质的服务反馈客户,才能够留住优质的客户。从管理学而言,吸纳一个新客户所用的资源远比留住现有客户为多,故此服务供应商应该制订更全面的顾客关系策略,了解他们的购物习惯和喜好,用合适的沟通渠道跟他们接触,可惜笔者跟不少朋友都经历过,服务供应商提供的优惠通常都是留给新客户,相反现有客户在延续服务合约时往往得不到特别的待遇,部份客户因而取消合约而转签其他服务供应商,甚至有客户为了获取新客户优惠而选择取消合约后作重新签约,这种做法往往浪费资源及费时失事。

总结,要成为真正的优质流动服供应商,单凭速度取胜只能获取短暂的竞争优势,能够提供优质的卓越的顾客服务才是待客之道。

来源:e-zone