有专家认为零售业是全世界竞争最剧烈的消费战场之一,随着竞争加剧,如何提升管理效能,将成为影响零售业发展的关键。有见及此,特区政府早前在财政预算案中,预留了五千万元作配对基金,资助零售业采用信息科技和其他技术提升生产力,不少零售商也因此烦恼哪一个范畴最急切电子化,事关零售业务范围广泛,涉及持分者又多,碍于资源有限,唯有重点出撃。商品质量、增值服务、营销创新、卖场环境以及新技术应用等,都近来成为影响消费者购物意欲的重大因素,单以最新的营销技术,已经涵盖多元管道营销、会员营销、体验式营销、绿色环保营销等,当中以流动电子商务为核心的多渠道营销最受关注。

根据IBM早前的调查显示,零售业在未来十年最希望透过信息化去解决的问题包括透过集成供应链 (Integrated Supply Chain) 去实现零供互动,从而提高物流效率去降低成本,更能够减少缺货现象。其次是透过客户关系管理系统 (Customer Relationship Management),提供深层次客户竞争手段去维系现有客户,从而成为竞争力。至于技术创新方面,零售企业希望推广的技术有,物流管理技术、资料仓库技术、RFID技术、全球资料同步技术等。

其实以上提及的应用系统已经不是鲜为人知的技术,为了加速应对频繁的零售创新,笔者认为零售业急需有效的资料分析与管理技术,事实上智慧零售的客户分群分析方式,已与传统零售有所不同。数字分析只是基本,如果不能了解客户实际行动的根本原因,针对重点客户信息加以分析,即使拥有再多的信息,也无法成为零售策略的重要理据。自互联网普及后,「资料」其实是「无处不在」,但「资料」唯有转换成具有价值的「信息」,才能令企业作出「胜人一筹」的决策。事实上很多过去不能分析的信息,现在能够透过「大数据」Big Data技术进行分析,了解客户在什么时间、什么地点,发生什么行为,并且结合进行分析,建构出完整的观点去作出决策。

总结,未来零售商的竞争不再只是着重货品的质素,而是如何善用科技为客户带来新的购物体验,更要透过先进的数据分析去提供更优质的服务水平。

来源:信报