近年本地社交网络的发展如雨后春笋,各种议题都出现正反双方不断的争论,本来这就是互联网的特色,亦是可贵之处,各人都有平等发言的机会,但随着争论升级,各式各样的网络欺凌亦随处可见,言论之间充分显露了彼此有着极不信任的态度。 沟通是建基于「信任」,欠缺互信令所有的讨论变得徒然,单向的沟通等同于向互信说不,从而减低信任度,故此,若政府依赖社交网络去跟市民沟通,便需要开诚布公地将信息巨世无遗地分享,从而提升透明度,藉此获取信任。

早前香港记者协会发表言论自由年报,批评政府以「吹风会」及网志形式发放讯息,损害新闻自由。记协的统计显示,今年三至五月,只有运输及房屋局局长张炳良举行海难调查报告记者会,涉及政策的记者会一个都没有,三项主要政策仅以「吹风会」形式,以政府消息人士身分发放讯息。在这段期间,政府官员共发表四十九篇网志、一百六十八次会见传媒回答问题,而正式的记者会只有二十次,当中大部分是海关和警察的记者会。记协新闻自由小组成员麦燕庭批评,政府的做法损害新闻自由,部分网志涉及重要消息,包括财政司司长曾俊华曾在网志提及本港可能出现财赤.但官员只写网志令传媒无机会发问,回避传媒及公众监督发放讯息愈来愈单向,做法不负责任。

笔者暂且不评论特区政府的做法,从信息科技角度而言,网志的互动性确实较其他社交网络少,好处是博客能够随意控制网志的长短及内容,亦可以利用(RSS Really Simple Syndication)去令其支持者追踪博客的最新文章,但毕竟这个平台的设计未能与支持者作出实时互动的沟通,故此笔者建议特区政府应该积极开拓更有效的社交媒体平台去发表或解释政策。根据有关学术文献,市民对政府的信任程度会随着政府回应市民的效率及信息的透明度而作出改变。要获取市民信任便要走入群众,单靠信息科技是不可能,然而当互信建立后,信息科技如社交媒体等平台便成了催化剂,将支持的声音扩散开去。

来源:星岛计算机广场