作为企业,经常面对不同种类的挑战,当中涉及不少危机管理。从管理学而言,危机管理(Crisis Management)亦可称为危机沟通管理(Crisis Communication Management),原因在于加强讯息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。

危机管理是企业为应对各种危机情况所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计,预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理是专门的管理科学,是为了应对突发危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害减至最低,能够发挥事先建立的防范、处理体系和应对的措施。

就以近期麦当劳集团的食品安全风波为例,绝对是一个典型的企业危机管理,令人意外的是,应属国际一流企业的麦当劳,在多方面的表现都完全不合格。麦当劳的食品安全风波已经快速扩展成为企业诚信危机,凸显香港麦当劳在供应链管理、质量管理、危机管理以至社会责任上都脱脚,作为面向公众特别是小童的快餐巨企,实在欠港人一个有诚意的交代。笔者眼见光顾的客户人数每况愈下,若不能采取果断及适当的措施,更坏的情况将接肿而来。

现今是信息及社交媒体年代,企业应当充分重视社交媒体,积极及主动发出声音,任何隐瞒讯息的行为都会无所遁形,在危机面前东躲西藏,或许可得一时安逸,但会以失信为代价。在危机面前,坦诚才是王道,坦诚方可赢得信任与尊重。同时企业还要利用与每一个持分者直接沟通的机会表达立场,提高企业品牌的社交魅力值。企业不能坐等危机到来,而是主动利用互联网平台及社交媒体积极加强危机监测和预判,利用搜索引擎输入关键词的危机监控属于监测的初级形态,一旦发现对企业或其产品有负面的讯息,除利用官方网页第一时间应对危机外,还需要充分动用有影响力的新闻媒介,及时召开新闻发布会并坦诚应对媒体,向公众作出解释才是上策。

来源：星岛求职广场