作者︰梁伟峯先生

香港和新加坡向来互相视为假想敌，虽然本港素有「购物天堂」美誉，但此一地位正受到狮城挑战。新加坡近年逐步减少依赖工业，转而加强发展服务业，尤其是零售及旅游业。

为了加强零售业竞争力，狮城于2006年成立了零售管理学院（Singapore Institute of Retail Studies），负责业界教育及课程培训；近年还成立了零售创新中心，协助业界人士利用科技提升生产力及服务水平。

新加坡近年对服务业的投资，除了兴建赌场、主题公园等硬件之外，当地政府明白要发展成为优质的购物及旅游胜地，零售业的角色非常关键，当中需要改善产品、服 务及工作流程，而科技有助推动这方面的创新。零售创新中心是首个为业界提供一站式服务的平台，有系统地向持分者介绍实用的技术并提供相关培训，从而协助业 界克服人力短缺等难题，帮助他们提升顾客的购物体验。

另外，南洋理工学院亦跟新加坡劳动力发展局合作成立了终身学习学院（Lifelong Learning Institute），同样为服务业提供研发及培训支援，产品成果之一是手机程序i-SHOP，让顾客使用具备近场通讯（Near Field Communication）功能的手机，扫描产品照片的条形码，便可直接付款购物。南韩等国家亦已使用同类科技，让消费者在月台等候列车时亦可购物，只需 扫描墙上产品广告的照片，货品之后便会送到家中。

狮城政府去年更进一步，由经济 发展局跟零售集团DFS Venture合作设立零售卓越中心（Retail Centre of Excellence），以强化当地零售业的各项能力，包括商业分析、品牌、营销及产品推广等。DFS Venture是全球最大的免税店集团之一，总部其实位于香港，但选择在狮城设立零售卓越中心，部分原因在于当地政府给予零售业界大力支援。

反观香港，特区政府政策多年来严重倾斜，一味侧重金融及财经相关产业。最破天荒只是今年的财政预算拨款5000万元，帮助零售业中小企运用最新零售科技，以改善生产力；可惜这份资助有如杯水车薪，既不够策略性，亦欠缺长远规划。

长此下去，香港作为「东方购物天堂」的美誉恐怕岌岌可危。

来源：信报