近年全球都在发展智慧城市，虽然至今对智慧城市的定义仍未有国际标准和想法，从宏观而言，每一个重要基建都对智慧城市都是关键的，例如机场，故此，每个地区都会投放大量资源去不断更新及改良机场的运作和效率。

每年号称航空界奥斯卡「Skytrax」，由全球旅客选票去断定机场排名，近年头三名位置的竞争程度非常织热，香港亦曾经扬威超过十年，可惜随着我们的基建设施欠缺效率，加上邻近地区的机场不断扩建，在此消彼长的情况下，我们的排名已经今非昔比，跌到第四位，反观新加坡樟宜机场，由2013年起已连续4年高踞榜首，扩建改善工程又如火如荼进行，双从表面看，新加坡樟宜机场跟其他机场大同小异，但只要细心观察，其优势便显而易见，事实上他们运用大数据打造智能机场，到兴建新客运大楼计划，解构新加坡机场如何多管齐下提升服务质素，保持世界第一效率和竞争力。新加坡樟宜机场去年接待近5，400万乘客，繁忙程度和香港机场（6，330万）不遑多样。他们机场一直发展，资讯科技一定要跟得上，他们将每年樟宜机场约4%收入，投资在资讯科技项目改善服务，发展智能机场。

近年去过新加坡樟宜国际机场的旅客，几乎会被位于1号航站楼Central Piazza的大型媒体雕塑The Social Tree（社交树）所吸引。 “ 社交树”形状类似大树，由64个42英寸数字标牌组合而成，高8.7米，直径11.1米。旅客可利用“社交树”旁边的自助服务机拍摄照片和视频，然后这些内容就会在位于中间的360度巨型屏幕上显示，还可以通过简单操作，在他们的社交网站上展示系统所拍摄的照片，或者发送至私人电子邮箱中。照片可以存储在伺服器中长达几十年甚至百年，以便旅客下次来访时追忆往昔，体验“时间都去哪儿了”的感觉。其实这颗“社交树”不单是旅客休闲娱乐的数字设备，更是大数据时代樟宜机场智慧营销的一个新媒体，他们借助“社交树”去了解旅客行为，透过旅客拍摄个人照片和视频，再转发及分享至社交网络，因而了解他们行为习惯等数据、挖掘或预知旅客需求。旅客发送照片到私人邮箱，邮件中附有“关注樟宜机场”的推特、脸书等链接，旅客在愉快的状态下变成了粉丝。同时，后台也会便捷地记录、创建和管理旅客的电子邮件地址，依据数据分析和挖掘结果，快速精准地创建营销邮件，实现营销效果的最大化。

樟宜机场很好地将社交网络营销与电子邮件营销、在线调查等营销模式相结合。在此基础上，进行了数据平台的深度整合，开发了集中化平台ONE CHANGI，可将所有的旅客触点讯息如社交网络、电邮、智能手机、在线调查、电子反馈机以及“社交树”等数据资源汇总到一个集中化的讯息管理平台，并可实时动态地识别用户及其行为特征以及变化等特点。借助这一集成性平台，营销部门可以为旅客提供电子邮件、社交网络等跨网多维的精准广告推送体验，进而在竞争中占据有利位置。

新加坡能够将机场变得如此智能化，难怪持续获得世界第一。

此篇文章亦刊登于星岛电脑广场第1189期专栏 :有理直说 (16.05.16)